Esta política establece las condiciones y el procedimiento aplicables a la cancelación de pedidos antes de su envío. No limita los derechos de desistimiento, devolución ni cualquier otro derecho que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. Cuándo puede solicitarse la cancelación
El procedimiento de cancelación se aplica únicamente a los pedidos que todavía no hayan sido enviados.
Mientras el paquete no haya sido entregado al transportista, el cliente puede solicitar la cancelación siempre que la solicitud pueda ser procesada antes de que el paquete sea efectivamente entregado al transportista.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, la cancelación del pedido ya no puede garantizarse.
Este procedimiento no afecta al derecho de desistimiento, los derechos de devolución ni cualquier otro derecho reconocido al cliente por la legislación aplicable.
2. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los datos de contacto disponibles en la página de Contacto.
Cuando se cumplan las condiciones para la cancelación, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para identificar el pedido y gestionar la solicitud.
La información solicitada incluye:
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número de pedido;
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comprobante de pago o de la transacción;
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cualquier otra información útil que permita verificar la solicitud y facilitar su gestión.
Estos datos permiten comprobar el estado del pedido y ayudan a tramitar la solicitud con la mayor rapidez posible.
3. Comprobación de la solicitud y reembolso
Una vez recibida la información necesaria, se comprobará la solicitud de cancelación.
Si la solicitud cumple las condiciones de esta política y todavía puede procesarse antes de que el paquete sea efectivamente enviado, se confirmará la cancelación.
Una vez aceptada la cancelación, el reembolso se tramitará de acuerdo con las condiciones y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que la legislación establezca otra cosa, el reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca efectivamente en la cuenta o medio de pago del cliente depende de los procedimientos y plazos de procesamiento del banco o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el cliente considera que el reembolso está tardando considerablemente más de lo habitual, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido y la información correspondiente para ayudar a gestionar la solicitud.
4. Situaciones en las que la cancelación puede no ser posible
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, no se aceptará la solicitud de cancelación.
La cancelación también puede no ser posible cuando el pedido ya haya entrado en la fase de gestión logística y la solicitud no pueda procesarse antes de que el paquete sea efectivamente entregado al transportista.
Si la entrega no puede realizarse, se retrasa o genera costes adicionales debido a que el cliente proporcionó datos de entrega incorrectos, incompletos o inexactos, la cancelación del pedido puede no ser posible.
En la medida permitida por la legislación aplicable, las consecuencias y los costes derivados de proporcionar una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta serán asumidos por el cliente.
5. Pedidos ya enviados, devoluciones y reembolsos
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse mediante este procedimiento.
No obstante, el cliente conserva el derecho de ejercer el derecho legal de desistimiento cuando corresponda o de presentar una solicitud de devolución de acuerdo con las condiciones aplicables.
Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Las condiciones específicas aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos se determinarán conforme a las condiciones correspondientes de devolución.
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deberán tramitarse mediante el procedimiento de devolución aplicable. No obstante, la ausencia de contacto previo no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, se tramitará el reembolso, el cambio o cualquier otra solución adecuada de acuerdo con las condiciones aplicables y los plazos establecidos por la legislación correspondiente.
Salvo que la legislación establezca otra cosa, el reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca efectivamente en la cuenta o medio de pago del cliente depende de los procedimientos y plazos de procesamiento del banco o proveedor de servicios de pago correspondiente.