1. Zonas de entrega
Esta política se aplica a los pedidos confirmados a través del sitio web.
El servicio de entrega está disponible en España peninsular, sujeto a las posibles limitaciones derivadas de las condiciones logísticas, normativas o de funcionamiento de los transportistas disponibles.
Actualmente, no se realizan entregas fuera de España peninsular.
Cuando una determinada zona no pueda ser atendida por motivos legales, regulatorios, logísticos u operativos, esta circunstancia se comunicará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Para los destinos de entrega disponibles en el sitio web, los pedidos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados).
Los precios mostrados incluyen, cuando corresponda, el IVA u otros impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, así como los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho y demás costes de importación obligatorios que resulten aplicables.
El importe mostrado en el resumen del pedido o en la página de confirmación antes del pago corresponde al importe total que debe abonar el cliente por dicho pedido.
Al recibir el pedido no se cobrarán al cliente costes ocultos, recargos adicionales, derechos de aduana, impuestos de importación ni gastos de despacho.
Los pedidos con un importe igual o superior a 143,25 € tienen derecho a envío gratuito. Para los pedidos inferiores a este importe se aplica un coste fijo de envío de 7,42 €.
3. Confirmación del pago y preparación del pedido
El pedido se considera formalmente confirmado únicamente después de que el pago haya sido aceptado.
Una vez realizado correctamente el pago, el sistema enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasará a la fase de preparación.
Salvo que la página del producto indique otra condición o que se haya comunicado al cliente antes de confirmar el pedido, los pedidos confirmados se envían normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables contados desde la confirmación del pedido.
El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad de los productos, el volumen de pedidos, las limitaciones logísticas u otras circunstancias especiales que puedan afectar a la gestión del pedido.
4. Transportistas y seguimiento
Los pedidos se envían normalmente mediante el transportista disponible en el momento del envío, que puede incluir DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista adecuado para el destino correspondiente.
Cada paquete dispone de servicio de seguimiento en línea cuando dicho servicio está disponible.
Una vez que exista información de seguimiento, se enviará al cliente por correo electrónico.
El cliente puede utilizar el número de seguimiento facilitado para consultar directamente el estado de la entrega con el transportista correspondiente.
5. Plazo estimado de entrega
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, el plazo de entrega estimado es normalmente de 8 a 14 días laborables, contados desde el envío.
Este intervalo es únicamente estimativo y puede verse afectado por trámites administrativos, condiciones de transporte, circunstancias meteorológicas, organización logística del transportista, periodos de elevada actividad comercial u otras circunstancias especiales que afecten a la cadena de transporte.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
6. Recepción del paquete e incidencias
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje.
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda tomar fotografías y comunicar la incidencia lo antes posible.
La misma comprobación se recomienda cuando el paquete sea recibido por una persona autorizada o por un tercero en nombre del destinatario.
Si el producto llega dañado, falta algún artículo, se ha enviado un producto incorrecto o se produce un retraso anormal, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible después de detectar la incidencia, utilizando los datos de contacto disponibles en la página de Contacto.
Una vez comprobadas las circunstancias, podrá proponerse una solución adecuada según el caso, que podrá incluir una devolución, sustitución, cambio, reembolso u otra solución aplicable, siempre de acuerdo con las condiciones correspondientes.
Los costes adicionales ocasionados por una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente serán asumidos por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
7. Cambios de dirección y cancelación del pedido
Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el cliente puede solicitar un cambio de dirección de entrega o la cancelación del pedido.
El cambio de dirección o la cancelación solo podrán garantizarse cuando la solicitud pueda ser procesada antes de que el paquete sea efectivamente entregado al transportista.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y la solicitud de cancelación puede completarse antes de que el paquete sea efectivamente expedido, se efectuará un reembolso completo.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no se puede garantizar el cambio de dirección ni la cancelación del pedido.
No obstante, después de recibir el producto, el cliente conserva los derechos de cancelación, desistimiento, devolución u otros derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de devolución correspondientes.
8. Devoluciones y cambios
Sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, el cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidos en la política de devoluciones correspondiente.
Las condiciones concretas aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos serán las establecidas para este tipo de solicitudes.
Para facilitar la identificación del pedido y recibir las indicaciones correspondientes, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente utilizando los datos disponibles en la página de Contacto y proporcionar la información necesaria para tramitar la solicitud, como el número de pedido y una explicación relacionada con la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán, según las circunstancias concretas del pedido, la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para realizar el envío de vuelta.
Se recomienda seguir las indicaciones proporcionadas al devolver el producto, con el fin de facilitar su correcta identificación y tramitación.
Si el cliente ya ha enviado el producto antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, la solicitud seguirá siendo examinada según las circunstancias concretas, las condiciones aplicables a la devolución y los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
El contacto previo tiene como finalidad facilitar la identificación del pedido, proporcionar la información correcta para la devolución y reducir posibles problemas de transporte. No constituye una condición previa de aprobación para que el consumidor pueda ejercer los derechos que le correspondan legalmente.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán las comprobaciones necesarias sobre el artículo y el pedido en función de la solicitud presentada. Posteriormente, se tramitará el reembolso, el cambio o cualquier otra solución adecuada de acuerdo con las condiciones aplicables y los plazos establecidos por la legislación correspondiente.
9. Datos personales relacionados con la entrega
Para gestionar, preparar, enviar, realizar el seguimiento y entregar los pedidos, únicamente se recopila la información necesaria para prestar estos servicios.
Esta información puede incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, los datos de contacto y aquella información necesaria para la entrega y el seguimiento logístico.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y las demás disposiciones legales aplicables.
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluido el cifrado de las comunicaciones mediante protocolos como TLS, controles de acceso apropiados y otras medidas destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación de los datos.
De acuerdo con la normativa aplicable, el usuario puede ejercer los derechos relacionados con sus datos personales utilizando los datos de contacto disponibles en la página de Contacto.